Face aux nombreux problèmes rencontrés par les utilisateurs lors des mises à jour de Windows, il est essentiel de connaître les étapes et outils pour diagnostiquer et résoudre ces soucis. Dans cet article, nous vous présentons différentes solutions pour remédier aux problèmes liés aux mises à jour Windows.
Table des matières
Identifier et comprendre l’origine du problème
La première étape consiste à identifier la nature du problème. Il peut s’agir d’un écran bleu indiquant une erreur critique, comme le « Critical Process Died » sous Windows 11, ou encore des soucis liés à l’installation d’une mise à jour spécifique, comme la KB5031455.
Vérifier la compatibilité et les prérequis
Pour éviter tout problème, assurez-vous que votre ordinateur est compatible avec la version de Windows dont vous souhaitez effectuer la mise à jour (Windows 10, Windows 11, etc.) et qu’il respecte les exigences matérielles minimales recommandées par Microsoft.
Prérequis pour Windows 10 :
- Processeur : 1 GHz ou plus rapide
- Mémoire RAM : 1 Go (32 bits) ou 2 Go (64 bits)
- Disque dur : 16 Go (32 bits) ou 20 Go (64 bits)
- Carte graphique : DirectX 9 ou ultérieur avec pilote WDDM 1.0
- Écran : résolution de 800 x 600 pixels minimum
Prérequis pour Windows 11 :
- Processeur : Compatible 64 bits, 1 GHz ou plus rapide avec 2 cœurs ou plus
- Mémoire RAM : 4 Go minimum
- Disque dur : 64 Go ou plus
- Carte graphique : Compatible DirectX 12 avec pilote WDDM 2.0
- Écran : résolution de 720p et 9″ de diagonale minimum
- Firmware UEFI et TPM version 2.0
En cas de non-respect des prérequis, il est recommandé d’effectuer une mise à niveau matérielle avant d’essayer d’installer la mise à jour.
Tenter des solutions simples
Avant d’envisager des solutions plus complexes, essayez les étapes suivantes :
- Redémarrer l’ordinateur : cela peut permettre de résoudre certains problèmes temporaires.
- Vérifier la connexion internet : une connexion instable peut entraîner des échecs lors des mises à jour.
- Désactiver temporairement les logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu) : ils peuvent parfois bloquer l’installation des mises à jour.
Utiliser l’outil de résolution des problèmes de mise à jour Windows
Microsoft propose un outil intégré pour résoudre les problèmes liés aux mises à jour. Pour l’utiliser, suivez ces étapes :
- Ouvrez les « Paramètres » de Windows.
- Cliquez sur « Mise à jour et sécurité ».
- Sélectionnez « Résoudre les problèmes » dans le menu latéral gauche.
- Cliquez sur « Problèmes de mise à jour de Windows » puis sur « Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes ».
- Suivez les instructions à l’écran et laissez l’outil détecter et corriger les éventuels problèmes.
Réinitialiser les composants de Windows Update
Si les méthodes précédentes n’ont pas fonctionné, vous pouvez essayer de réinitialiser les composants liés à Windows Update. Pour cela, il est nécessaire d’utiliser l’invite de commandes avec les droits administrateur et de suivre cette procédure :
- Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur (clic droit sur « Invite de commandes » puis « Exécuter en tant qu’administrateur »).
- Entrez les commandes suivantes une par une en appuyant sur « Entrée » après chaque commande :
- net stop wuauserv
- net stop cryptSvc
- net stop bits
- net stop msiserver
- Renommez les dossiers « SoftwareDistribution » et « Catroot2 » en entrant les commandes suivantes :
- ren C :\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
- ren C :\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old
- Redémarrez les services précédemment stoppés avec ces commandes :
- net start wuauserv
- net start cryptSvc
- net start bits
- net start msiserver
- Fermez l’invite de commandes et redémarrez l’ordinateur.
N’hésitez pas à contacter le support technique de Microsoft si vous rencontrez des problèmes persistants. En dernier recours, une réinstallation complète du système peut être envisagée pour résoudre les soucis liés aux mises à jour Windows.
