Dans le monde digital d’aujourd’hui, les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la réputation et le succès d’une entreprise. Les utilisateurs se fient de plus en plus aux avis pour choisir où dépenser leur argent. Sur votre fiche My Business de Google, vous avez peut-être remarqué la présence de certains avis négatifs ou inappropriés que vous souhaitez éliminer afin de protéger l’image et le standing de votre entreprise. Voici comment procéder :
Tout d’abord, il est essentiel de comprendre que Google ne permet pas de supprimer directement et individuellement des avis laissés par des clients. C’est une mesure destinée à garantir l’intégrité du système d’évaluation et à prévenir les abus ou manipulations.
Cependant, certaines situations justifient la suppression d’un avis. Il existe alors quelques astuces et recommandations pour signaler ces avis inappropriés à Google, qui pourrait décider de les supprimer s’ils vont à l’encontre de ses politiques.
Pour commencer, il faut savoir que Google établit des critères précis pour les avis publiés sur sa plateforme. Assurez-vous donc que l’avis problématique contrevient aux règles en vigueur. Parmi celles-ci, on peut citer :
Il est parfois plus simple de supprimer la fiche d’établissement my business pour ne plus avoir d’avoir
Certains avis peuvent être créés dans le but de nuire à votre entreprise : concurrents, anciens employés mécontents ou clients insatisfaits qui multiplient les avis négatifs. Il est également possible de tomber sur des avis trompeurs qui utilisent un langage abusif.
Si vous jugez qu’un avis ne respecte pas les règles de Google ou semble malveillant, suivez ces étapes pour le signaler :
Google évaluera votre demande et prendra une décision quant à la suppression ou non de l’avis. Ce processus peut prendre quelques jours.
Si vous estimez que la procédure précédente ne suffit pas, vous pouvez également contacter directement le support de Google My Business afin d’expliquer en détail votre situation. Les coordonnées du support sont disponibles sur la page de contact Google My Business, accessible depuis votre compte.
En attendant une réponse de Google concernant la suppression d’un avis, il est recommandé de répondre aux commentaires négatifs avec diplomatie et professionnalisme. Un bon suivi et une réponse cordiale peuvent parfois encourage à modérer ou supprimer un avis négatif.
Pour contrer les effets des avis négatifs, incitez vos clients satisfaits à partager leur opinion sur Google My Business. Plus vous obtiendrez de feedbacks positifs, moins les avis négatifs impacteront la perception globale de votre entreprise.
Alimenter régulièrement votre espace Google My Business avec des informations, des photos et des actualités permet de montrer aux utilisateurs que vous êtes à l’écoute de leurs remarques et soucieux de leur expérience.
En définitive, il est crucial de surveiller les avis publiés sur votre fiche My Business pour protéger la réputation de votre entreprise. Bien que Google ne permette pas la suppression directe des avis, vous pouvez toutefois signaler les contenus inappropriés ou malveillants et espérer qu’ils soient retirés par l’équipe du géant du web. En parallèle, adoptez une approche proactive pour encourager les avis positifs et répondre aux insatisfactions de manière constructive.
Table des matières
Suppression d’avis individuels sur My Business : Est-ce possible ?
Tout d’abord, il est essentiel de comprendre que Google ne permet pas de supprimer directement et individuellement des avis laissés par des clients. C’est une mesure destinée à garantir l’intégrité du système d’évaluation et à prévenir les abus ou manipulations.
Cependant, certaines situations justifient la suppression d’un avis. Il existe alors quelques astuces et recommandations pour signaler ces avis inappropriés à Google, qui pourrait décider de les supprimer s’ils vont à l’encontre de ses politiques.
Reconnaître les avis inappropriés
Vérifier si l’avis respecte les règles de Google
Pour commencer, il faut savoir que Google établit des critères précis pour les avis publiés sur sa plateforme. Assurez-vous donc que l’avis problématique contrevient aux règles en vigueur. Parmi celles-ci, on peut citer :
- Contenu offensant ou inapproprié
- Informations personnelles ou confidentielles divulguées
- Fausse déclaration ou tromperie
- Promotion d’activités illégales
Il est parfois plus simple de supprimer la fiche d’établissement my business pour ne plus avoir d’avoir
Identifier les avis créés de manière malveillante
Certains avis peuvent être créés dans le but de nuire à votre entreprise : concurrents, anciens employés mécontents ou clients insatisfaits qui multiplient les avis négatifs. Il est également possible de tomber sur des avis trompeurs qui utilisent un langage abusif.
Procédure pour signaler un avis inapproprié à Google
Signaler l’avis directement via votre compte My Business
Si vous jugez qu’un avis ne respecte pas les règles de Google ou semble malveillant, suivez ces étapes pour le signaler :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business, sur votre ordinateur, tort, téléphone ou tablette Android.
- Sélectionnez la fiche de l’entreprise concernée.
- Dans le menu latéral, cliquez sur « Avis ».
- Recherchez l’avis incriminé et cliquez sur l’icône en forme de drapeau située à côté.
- Renseignez le formulaire qui s’affiche pour signaler les raisons de votre demande de suppression.
Google évaluera votre demande et prendra une décision quant à la suppression ou non de l’avis. Ce processus peut prendre quelques jours.
Contactez le support Google My Business
Si vous estimez que la procédure précédente ne suffit pas, vous pouvez également contacter directement le support de Google My Business afin d’expliquer en détail votre situation. Les coordonnées du support sont disponibles sur la page de contact Google My Business, accessible depuis votre compte.
Bonnes pratiques pour gérer les avis clients
Répondre aux avis négatifs de manière positive
En attendant une réponse de Google concernant la suppression d’un avis, il est recommandé de répondre aux commentaires négatifs avec diplomatie et professionnalisme. Un bon suivi et une réponse cordiale peuvent parfois encourage à modérer ou supprimer un avis négatif.
Solliciter des avis positifs
Pour contrer les effets des avis négatifs, incitez vos clients satisfaits à partager leur opinion sur Google My Business. Plus vous obtiendrez de feedbacks positifs, moins les avis négatifs impacteront la perception globale de votre entreprise.
Maintenir une communication proactive avec les clients
Alimenter régulièrement votre espace Google My Business avec des informations, des photos et des actualités permet de montrer aux utilisateurs que vous êtes à l’écoute de leurs remarques et soucieux de leur expérience.
En définitive, il est crucial de surveiller les avis publiés sur votre fiche My Business pour protéger la réputation de votre entreprise. Bien que Google ne permette pas la suppression directe des avis, vous pouvez toutefois signaler les contenus inappropriés ou malveillants et espérer qu’ils soient retirés par l’équipe du géant du web. En parallèle, adoptez une approche proactive pour encourager les avis positifs et répondre aux insatisfactions de manière constructive.
